Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr

Sie erreichen unser Support-Team an 7 Tagen pro Woche, 24 Stunden am Tag. Ob Frage zur Auszahlung, zum KYC-Prozess oder zu einem Bonus: Wir antworten schnell und konkret.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Hilfebereich

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist täglich rund um die Uhr verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten innerhalb von maximal 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Anhänge wie Ausweisdokumente oder Zahlungsnachweise können Sie direkt in der Mail mitsenden.

Wichtig vor dem Schreiben

Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems. Screenshots zu Fehlermeldungen oder fehlgeschlagenen Zahlungen beschleunigen die Klärung erheblich.

• Benutzernamen angeben, niemals Ihr Passwort
• Thema in der Betreffzeile kurz benennen
• Bei Zahlungen: Datum, Betrag in CHF und verwendete Methode nennen
• Screenshots direkt an die E-Mail anhängen

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Technik und Bonus

Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen gelten bei uns besonders strenge Bearbeitungsfristen: Limitänderungen und Auszeiten setzen wir noch am selben Tag um. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder zur Sucht Schweiz.

• Konto und KYC: Dokumentenprüfung, Adressnachweis, Verifizierung der Zahlungsmethode (Bearbeitung 1 bis 3 Werktage)
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, Banküberweisung, Karten, E-Wallets und Krypto, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden
• Technik: Ladeabbrüche, Anmeldeprobleme, Fehlermeldungen im Spiel
• Boni: 110% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher 15% Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurz prüfen, dann schreiben

Falls sich Ihre Frage damit nicht klären lässt, notieren Sie die Nummer der Transaktion oder den Namen des betroffenen Spiels. Mit dieser Information arbeiten wir deutlich schneller als mit einer allgemeinen Beschreibung.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits (5,000 CHF pro Tag, 50,000 CHF pro Monat) und Verifizierung
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt sind
• Transaktionsverlauf einsehen: Ein- und Auszahlungen der letzten 30 Tage inklusive Status und Zeitstempel

Firmenangaben und Geschäftskontakt

Betreiber und Lizenz

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen gibt es einen eigenen Weg: Schreiben Sie an dieselbe Support-Adresse mit dem Vermerk Partnerschaft in der Betreffzeile. Unsere Kooperationsteam meldet sich dann innerhalb von 2 Werktagen mit einem festen Ansprechpartner bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Vegasino Casinos?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Auszahlung angeben?

Nennen Sie Datum, Betrag in CHF, die verwendete Methode und die Transaktionsnummer aus Ihrem Verlauf. Ein Screenshot hilft zusätzlich.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.

Wen erreiche ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Unser Support setzt Limitänderungen und Auszeiten noch am selben Tag um und vermittelt auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder zur Sucht Schweiz.